各大家（jiā）具（jù）展已經結束，家居建材行業營銷備受行（háng）業群眾（zhòng）關注。目前家具行業不少店（diàn）是加盟商，對（duì）消費者（zhě）的售後服（fú）務還是不到位。服務不周到，或者是廠家給予（yǔ）的支持度不夠，家具出現質量問題難以彌補消費者“受傷的（de）心靈”。 難道家具（jù）行業完善售後服務真要經曆（lì）5年或者10年（nián）的時間嗎？

百貨家電終端營銷值得借鑒

“百貨現在采用的是多元化營銷，而家具營銷推廣過於單一。索（suǒ）菲亞品牌總監王總談到，目前家具商幾乎（hū）都隻和家居行業的平台合作（zuò），難以跳出這個條條框框，大家應該更多的是走出這個圍城，多向百貨家電行業（yè）學（xué）習他們的終端營銷（xiāo），　“十年前的百貨行業是守店的營銷模式，而目前大多數家（jiā）具仍然是靠守店（diàn），家具商要擺脫守店的銷售方式才能（néng）贏得市場。確實（shí），目前大（dà）部分（fèn）家具商都是（shì）等著客戶上門，百（bǎi）貨家電終端營銷值得（dé）我（wǒ）們借鑒與學習。把家具行業與其他行業緊密（mì）栓起來，即是資源共享而不是（shì）單打獨鬥，比如（rú）與銀行、俱樂（lè）部合作，讓家具走進社區讓消費者親身體驗等。

“現在我們更需要的是主動出擊，走進市場，走進終端，走進社區，把產品告訴消費者，引導消費者過來選購他所需要的（de）產（chǎn）品”。王先生談到雖然他在百貨行業沒呆過，但百貨（huò）商場的促銷以及服務他都記憶深刻，比如（rú）商場經常會有不少（shǎo）的產品的試用（yòng）品，比如洗發水、廚房調料、飲料等發到消費者手上（shàng），讓他們自身體（tǐ）現，對產（chǎn）品有（yǒu）著深刻的印（yìn）象（xiàng）。那麽我們能不能（néng）將他們這種體驗（yàn）式運（yùn）用起來呢？

家具 VS家電 重視（shì）終端是關鍵

眾人皆聞（wén），蘇寧與（yǔ）國美電器的（de）售後服（fú）務（wù），據消費者反應在這樣的大賣場（chǎng）買電器就是放心（xīn），出（chū）了問（wèn）題不擔心。然而定製家具行業（yè）在售後服務方麵似（sì）乎難（nán）以與其相"媲美"。前段時間，杭州的（de）張先生買了一套**的家（jiā）具（jù），回（huí）家之後才發現有樣品家具，張先生認（rèn）為**為品牌產品卻出（chū）現這樣的失誤不可原諒，堅持要退貨。可店（diàn）長卻認為樣品（pǐn）家具甲醛少，張先生反而占了便宜，堅決不（bú）給退貨，這件事情在網上引起一陣悍然。家具行業售後服務確實令人心寒，讓不少消費者得不到（dào）心裏保障。記者認識一位家具界的朋友在蘇寧買了佳能電器（qì）之後，回家誤以為電器出了問題打電（diàn）話投訴，無（wú）論在（zài）事情解決之前還是之（zhī）後，服務人員都表示了給消費（fèi）者帶來不便（biàn）表示抱（bào）歉。事情解決之後，不僅有蘇寧的工作人員同時佳能的（de）工作人員都打來電話谘詢是否滿意。而且重要的是消費者（zhě）還需要對其上門服務工作人員進行滿意打分，據了解，每一分的（de）滿意度都與服務人員的薪（xīn）資掛（guà）鉤。

家具是一個潛力非常（cháng）大的行業，在未（wèi）來的（de）幾年會蓬勃發展。而重視終端則成為市場發展的關鍵。如果家具行業在售後服務方麵能趕上到家電行業（yè）的（de）50%。那應該（gāi）對於家具業的銷（xiāo）售情況肯定是（shì）不錯的。首先是（shì）工作人員的服務態度（dù）問題，其次就是能真正解決消費（fèi）在購買家具中遇見的問題，可以按（àn）照（zhào）‘國家三包’服務質量執行，該退（tuì）貨的（de）退貨，該換的必（bì）須（xū）換，而（ér）不是賣完家具死活不認賬了（le）。如果剛買的家具出（chū）了問題都不能得到解決（jué），那麽消費者還會期待更多嗎？

家具更貼近消費者

記者來到廣州绿巨人网站衣櫃專賣店，在迎接中秋佳節來臨之際，這（zhè）裏正舉行一場聲勢浩大的讓利抽獎活動。活動特邀公司營銷總監王總到現（xiàn）場簽售，當天前來搶購的（de）客戶絡繹不絕，據悉，還在活動開始前，“簽售卡”竟已賣出近百張的銷量。前來選購的王女士說：現在各大商家（jiā）做（zuò）促銷的實在是特別多，一家一個說法（fǎ），不過消費者關（guān）心的還是買著放心。這次绿巨人网站的簽售活動，讓利太（tài）大（dà）了（le），讓看的人心（xīn）裏都癢癢的，也讓我買（mǎi）著著實很（hěn）放心，你看（kàn）現場多大型的活動啊，這個“追求卓越的品質和恒久的價（jià）值”的品牌傳播理念，我覺得挺好的。

在百貨電器等成熟行業這些（xiē）活動已是司（sī）空見慣。雖然活動搞大了，但在吸引客人的（de）吸引度（dù）上還是不夠（gòu），這個行業的一（yī）些宣傳方（fāng）式還是缺乏更多的駕馭吸（xī）引顧客的方向方法，其實他（tā）們可（kě）以做得更好。不（bú）管是金人的行為藝術形體還是展會上家具與美女之間的“藕斷絲連”或是“低碳”概念（niàn）一波接一波的炒作都備受業界的關注。更不用說展會上明星的（de）親臨，如（rú）果是身高不夠的參觀者是絕對擠不進去展館裏目睹明星風姿的。但這（zhè）卻被不少專業人士認為“太（tài）虛”，沒能完全和終端消費（fèi）者結合是嚴重的錯誤（wù），百貨（huò）行業早（zǎo）跨出（chū）了這一步。

行業在發（fā）展，事物（wù）在變化，期待家具行業營銷百花（huā）齊放，走出更適合自己的路子。

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