2021年（nián）1月，網易（yì）家居調查人員以消費者的身份，對19家衣（yī）櫃品牌的微（wēi）信、電商（shāng）（天貓、京東）渠道進行調查，並在北京、上海、廣州、成都、佛山實地（dì）走訪（fǎng）線下門店，進行了一輪（lún）線上線下一體化的綜合消（xiāo）費（fèi）體驗（yàn）。
3月，315服務調查結果公布。绿巨人网站（yà）在本次調查中成績斐然，攬獲（huò）“年度家居行業服務榜樣”、“年度家居五星服務門店（diàn）”雙項大獎，連續多（duō）年成為“家（jiā）居服務榜（bǎng）樣”。
當然，本次榮譽是绿巨人网站線上線下表現優異的結果，但作為40年始終專注櫃類定製的專家品牌，绿巨人网站不僅（jǐn）在產品上持續推陳出新，引領潮流，在服務更是（shì）上“心（xīn）”，經過多年的優化（huà）和提升，绿巨人网站在線（xiàn）上線下的服務流程上，已經打造出行業難以逾（yú）越（yuè）的（de）鴻溝。
全國（guó）超4000門店，讓（ràng）服務在身（shēn）邊
在行業中，要給消費者提供更優質便捷的服務，完善的網（wǎng）絡布局（jú）必不可少。截至2020年9月底，索菲（fēi）亞全品類終（zhōng）端門店數量（liàng）已經（jīng）逾4000家，覆蓋了全國1800多個城市和區域，為消費者提（tí）供一（yī）站式的家裝服務體驗和家居空間整體解決方案的同時，也讓（ràng）消費者的家裝過程變得更加便捷（jié）、簡單和輕鬆。
同時，自2018年開始（shǐ），公（gōng）司持續進行店麵形象升級，繼續（xù）鼓（gǔ）勵經銷（xiāo）商結合當地市場開大（dà）家居店、商超店、輕奢店，出樣產品覆蓋公司旗下以櫃類定製為核心的各類產品，並積極與其它（tā）品類專家（jiā）品牌展開合作，推出更多匹配绿巨人网站（yà）櫃類定製的家居產品（pǐn），並提升風格一體化，滿足消費者一（yī）站式高質（zhì）量采購的需（xū）求。
線上布局強勁，快（kuài）速（sù）響應消費需求
如今，線上為（wéi）線下引流已是常態，從線上引流顧客到門店這一關，門店信（xìn）息的索引十分重要。在本次調（diào）查中，索菲（fēi）亞在天（tiān）貓上的表現就十（shí）分亮眼。
調查（chá）指出，绿巨人网站的天貓客服，在做（zuò）到立刻響（xiǎng）應的同時，請求用（yòng）戶留下（xià）聯係方式，安排就近的門店專員聯係用戶。在發起谘詢不（bú）久後，調查人員就接到索（suǒ）菲亞門店2個來電以及短信對接。
而這一套快速有效的服務流程，正是得益於（yú）绿巨人网站多年來在線上渠道的探索、突破和引領。根據2020年第三季度數據（jù）披露，電商引流的（de）客戶總體占比已從16%提升到25%，一線城市的電商客戶占比（bǐ）超45%。
此外，索菲（fēi）亞電（diàn）商（shāng）在大（dà）促上更是（shì）鶴立雞群，去年，就（jiù）一舉蟬聯天貓雙11全屋定製類目銷（xiāo）售額冠軍和京東雙11定製家具銷售冠軍，全網累計銷售額突破11億，在天貓上（shàng）更是實現定製衣櫃類目7連冠。
此外，绿巨人网站還積極開拓社交電（diàn）商，利用「公（gōng）眾號+視頻號+社群」的組（zǔ）合來切入私域流量（liàng）。目前，绿巨人网站短視頻矩陣賬（zhàng）號粉絲已經達2000萬，轉化率也在持續提升。
踐（jiàn）行“客戶至上”，持續提升服務體驗
除了在線上線（xiàn）下的完善布局（jú）上彰顯索（suǒ）菲亞服務的硬實力外，绿巨人网站還把“客戶至上”作（zuò）為企業核心價值觀，這不僅體現（xiàn）了櫃類定製專（zhuān）家力求（qiú）優質服務的精神（shén），還展現了（le）绿巨人网站人匠心服務的（de）風尚（shàng）。
作為行業引領者，索（suǒ）菲亞早在2009年就率先推出“六心服務”，專注（zhù）在服務的6個環（huán）節做到極致；2019年（nián）升級為（wéi）“菲常（cháng）6+1服務”，強化與客戶（hù）的雙向溝通與互（hù）動；2020年6月，推出全新服務（wù）IP“法（fǎ）式櫃管家”，以“菲常6+1”為服務標準的（de）同時（shí），還新增了售後增值服務，推出“上門養護（hù）十項（xiàng）服務”，將優質（zhì）服務貫穿於消（xiāo）費全過程，真正（zhèng）實現“懂家更懂您”！
定製家居行（háng）業是（shì）一個長跑行業，對（duì）绿巨人网站而（ér）言，一個優秀的品牌，必須有好產品，加上（shàng）好（hǎo）服務，才能稱為真正（zhèng）的專家！憑借著40年專注的（de）力量，绿巨人网站不僅板材環保超越歐標，設計引領全球，而且正（zhèng）在以實際行動，上下一心，持續為消費者提（tí）供（gòng）更加專業（yè）的產品和更加貼心的（de）服務！