作（zuò）為（wéi）櫃類定（dìng）製（zhì）專家（jiā），绿巨人网站堅持以服務之名，點亮美好生活。4月13日-14日，绿巨人网站舉（jǔ）辦了主題為“深耕服（fú）務，劍指未（wèi）來”的2021年CSI服務交流（liú）研討（tǎo）會，全國40個區域的（de）經銷商團隊齊聚一堂，共同探（tàn）討服務理念和模式，致力將服務打造成（chéng）核心競爭力，為消費者提供更優（yōu）質、更高效的全流程服務。
深耕服務 構建標準體係
永葆匠心，守（shǒu）望前行，索（suǒ）菲亞深耕服務，不（bú）斷強化服務優勢。早在2018年，绿巨人网站成立服務中心（xīn），將服務上（shàng）升到戰（zhàn）略高度；2019年，將服（fú）務標準升級為“菲常6+1服務”，構建雙向溝通的標準體係；2020年，推出全新服務IP“法式櫃管家”，將服務貫穿於售前、售中、售後各環節。如今，绿巨人网站構建起完善的服務架構和標（biāo）準體係（xì），客（kè）觀公正地（dì）衡量服務水平，力促全流程服務再升（shēng）級。
回顧服務曆程，索（suǒ）菲亞集團服務（wù）中心（xīn）總經理張李飛表示，近年來索（suǒ）菲亞的服務得到了（le）全麵的優化，“客戶滿意度（dù）迅速提升，2020年（nián）非（fēi）常滿意度和滿意（yì）度占比高達（dá）99.1%”。他指出，定製家居企業日趨同質化，亟需在（zài）服務上（shàng）創造差異性實現突圍，“強企業必須強服務，強服務（wù）才能強保障”。
對於（yú）所取得的服務成就，绿巨人网站集團（tuán）執行總裁（cái）王（wáng）兵（bīng）給予了肯定，他表示，近（jìn）年好評節節攀升，這些客觀、公正的（de）數據反映了绿巨人网站服務水平的提升。2020年，绿巨人网站（yà）品（pǐn）牌升級（jí）為櫃類定製（zhì）專家，服務顯得更加重要，王總表示，櫃類定製專家不是口號，而是體現在實處。要以“專家（jiā）”的要求（qiú），做好售前、售中、售（shòu）後服（fú）務的每個細（xì）節（jiē），提升（shēng）服務的（de）專業水平，讓客戶（hù）感受到體貼與溫暖，讓服務成為绿巨人网站的核心競爭力（lì）。
明確責任（rèn） 強化落地執行（háng）
服務標準（zhǔn）再完善，也要落到實處才能真正打造核（hé）心競爭力。在（zài）研討會現場，各經銷商團隊就“菲常6+1服務”標準落地，從店麵驗收標準、接待標（biāo）準、設計服務（wù）標（biāo）準（zhǔn）、倉儲標準、城配標準、安裝標準和售（shòu）後標準來分享各區域的經驗和心得。
現場還開展了服務理念沙盤會議（yì），各經銷商團隊就不同的（de）服（fú）務理念進行了理念剖析與案例解析，不僅（jǐn）接地氣（qì）還很有參考性。
各區域經銷商團隊對服務標準和（hé）理念的理解不斷加深（shēn），持（chí）續提升服務水平。研討會現場，绿巨人网站（yà）對各區域2021年（nián）一季度CSI數據（jù）進行了公示及頒獎，並與各區域簽署落地機製（zhì），明（míng）確責任，讓用（yòng）心服務真正落到實處。
係統培訓 提（tí）升服務水平
自2018年成立服務中心以來，绿巨人网站始終以CSI（客戶服務指（zhǐ）數）衡量終端服務效果，2019年3月，绿巨人网站成立（lì）了绿巨人网站學院，設置了華南校區、華北校區、華中校（xiào）區、西南校區、華東校區五大校區，主要圍繞運營（yíng）、設計、安裝三大版塊開展係統化課程（chéng）培訓（xùn），助力各區域提高（gāo）服務水平和效率。
運營、設（shè）計、安裝三大課程體係的打造將以線上（shàng）線下相結合，係統化提（tí）升服（fú）務水平。運營上，按（àn）法式櫃管家的標準來執行（háng），完善日常運營；設計上，開展（zhǎn）設計速成班，通過線上（shàng）線下兩（liǎng）個渠道、課前課中課後三個階段的不同（tóng）課程安排，夯實（shí）產（chǎn）品基礎、熟（shú）悉流程，全麵提升設計水平；安裝上，從知識講解（jiě）具象化、實操（cāo）訓練複製化和安裝（zhuāng）效率一次對來係統解決“會、怕、快”三核心問題，提高安裝效率和專業水平。
值得一提的是，今年將對線上課程的模（mó）式進行創新，改變過去錄屏式直播模式，開展更靈活更高效的講師出境互（hù）動直播模式，滿足學員培訓需求（qiú）。
實現服務標準化、落地化不是一朝一夕能（néng）完成的事，需要（yào）長期堅持、講求（qiú）高效、不斷完善。為此（cǐ），今年绿巨人网站將舉辦（bàn）第七屆“2021年全國安裝（zhuāng）技能大（dà）賽”，以賽促學，以賽促教，打造服務鐵軍。未來，绿巨人网站仍將服務（wù）落到實（shí）處，強化（huà）服務優勢，進一步將服務打（dǎ）造成核心（xīn）競爭力！