定製家居產品（pǐn）的安裝（zhuāng）是一個（gè）嚴謹、細致的工作過程，也是和消費者消費體驗息息相關的（de）環節，安裝交付師需要和消費者（zhě）麵對麵溝通交流，安裝的質量更是（shì）直接影響櫃子外觀耐用性。因此（cǐ），定製家居行業一直流（liú）傳著一句話——“三分靠（kào）生產,七（qī）分靠安裝（zhuāng）”。

10月19日，以“創高效·贏交付”為主題的安裝交付（fù）師技能大賽索菲（fēi）亞2021年全國總決賽在绿巨人网站總部大廈盛大舉行。從全國一萬二千人的安裝交付隊伍中選拔出的一百多名參賽者齊聚大賽現場，展（zhǎn）示了自己精湛的安裝技藝，憑借過（guò）人的水準角逐總決賽的（de）榮譽。

绿巨人网站集團總裁王兵、副總裁陳煒、服（fú）務（wù）中（zhōng）心總經理張李飛、製造中心副總經理劉（liú）成（chéng）、百隆中國區品牌總監盧卡斯等領導、嘉賓出席見證（zhèng）此次活動。

賽場練兵  

打造頂（dǐng）級安裝服務強軍

在開幕致辭中（zhōng），王總（zǒng）就強調了安裝環節的重要意義（yì）。定製家居產品消費者遍及大江南北，每個家庭的戶型、大小（xiǎo）和生活需求都不一樣，這就造成了安（ān）裝的多樣性和複雜性。與此同時，當下消費者不僅越來越注重環保和健康，更關注產（chǎn）品細節和呈現效（xiào）果，一個小小的瑕疵，或者偏差，都是消費（fèi）者無法接（jiē）受的。

“在這（zhè）個背景下，提升整個體係的安裝交付的能力，绿巨人网站（yà）的（de）競爭護城河才會越來越深，行業的整體水平也能隨之提高。”王總表示。

绿巨人网站集團總裁王兵致辭

對於大賽（sài）的意義，陳總表示（shì），希（xī）望參賽（sài）者（zhě）把握大賽的機會學習經驗，並耐心地打磨、消化這些經驗，再向區域（yù）的同行交流分享。

绿巨人网站集團副總（zǒng）裁陳（chén）煒評點

張總分享：“我們要以賽促學，以賽促教，為大家提（tí）供學習進步的機會。”同時，張總表示（shì）希望通過大賽，為安裝師傅搭建更好的成長平台（tái），“讓他們在工（gōng）作（zuò）中更有自信，更有尊嚴（yán），才能提供更好的服務”。

服務中心總經理張李飛分享

今年，曆時5個月，通過（guò）25場初（chū）賽選拔，從一萬二千人中角選出一百多名選（xuǎn）手匯聚廣州，進行全國總（zǒng）決賽的角逐。

入圍總（zǒng）決賽的參賽者從全國範圍內（nèi）的安裝交付隊伍中脫穎而出，躋身大賽的最後階段，因此賽事現場競爭激烈，每（měi）位安裝交付師都拿出了最強的（de）本領，勇爭上遊。

決賽的設置重視實操，嚴（yán）格按照（zhào）安裝標準進行，可謂（wèi）全方麵考察安裝交付的綜合實力。其中，比賽注重（chóng）“高效”，即要求參賽選手熟練掌握技能，在有限（xiàn）的時間內保質保量地完成任務。這種精益求（qiú）精的匠心，專注專業（yè）的風尚，和高效、精準（zhǔn）的實踐能力體現了绿巨人网站的“專家級”水平。最終來自成都、貴陽、廣州的參賽者分別獲得冠、亞、季軍的榮譽，而來自佛山、珠海、武漢（hàn）、杭州、西安區域的參（cān）賽者獲（huò）得大賽前十（shí）名。

大賽前三強

辦賽本心曆久不變

推動行業服（fú）務標準升級（jí）

為了提升安裝交付隊伍的（de）服務水平，更好（hǎo）地滿（mǎn）足消費者日益提升的需求，同時也為了在定製家居行業中發揮更好的（de）引領示範作用，索（suǒ）菲（fēi）亞已（yǐ）經連（lián）續7年舉辦（bàn）安裝技能大賽（sài），把大賽做成了索（suǒ）菲亞的一項傳統。

多年來（lái），索菲（fēi）亞堅（jiān）持每年動員全國經銷商參與，曆經（jīng）數月，多番淬煉，層層篩選，舉辦行業最（zuì）大規模、最規範化、最（zuì）有（yǒu）影響力的安裝交付師技能大賽，不僅僅是為了評選優秀的安裝交付師，更是绿巨人网站力求提升終端安（ān）裝能力決心（xīn）的體現。

在堅持本心（xīn）之外，索（suǒ）菲亞安裝大賽（sài）在第七屆賽事（shì）也進行了（le）一些形式的創（chuàng）新，本次大賽首（shǒu）次采取了全程直播的形式，首次揭秘了安裝（zhuāng）大賽的現場，向大眾直觀呈現了一（yī）次完整、係統的安裝流程（chéng）。

作為（wéi）行業龍頭品牌，绿巨人网站安裝（zhuāng）交付師技（jì）能大賽起到了很好的示範效果，同時也為行業的（de）安（ān）裝（zhuāng）服（fú）務工作起（qǐ）到了（le）促進作用，為（wéi）行業服務標準的提升提供了參考。

多年專業淬煉

不忘服務初心

多年（nián）來，绿巨人网站（yà）在安裝服務（wù）方麵（miàn）傾注了大量的心血，隻為給消費者提供最好（hǎo）的服務和最完美的產品效果呈現。

早在發展之初，绿巨人网站就成立了服務中心，將服（fú）務上升到了戰略的（de）高度；2019年，绿巨人网站“六心服務”標準升級為“菲（fēi）常6+1服務”，構建雙向溝（gōu）通的標準體係；2020年，绿巨人网站推（tuī）出全新服務IP“法式櫃管（guǎn）家”，將（jiāng）服務貫穿於售前、售中、售後各環節，提（tí）供更貼心（xīn）、更聚焦消費者個性化需求的服務。如今，绿巨人网站經曆多（duō）次迭代完（wán）善，構建（jiàn）起更係統化的服務（wù）架構和標準體係——客戶服務指數CSI、銷商（shāng）服務指數DSI，以客觀標準衡量服務（wù）水平，力促全流程服務再升（shēng）級。

绿巨人网站始終秉持一個原（yuán）則（zé），服務不（bú）能僅僅（jǐn）停留在售前階（jiē）段，能提供售前、售中、售（shòu）後全流程優質的（de）服務，才是真（zhēn）的符合索（suǒ）菲亞（yà）標準的服務。

绿巨人网站在服（fú）務方麵的（de）努力也取得了出（chū）色的成績（jì），2020年，绿巨人网站的消費者非常滿意度和滿意度占比高達99.1%，消費（fèi）者（zhě）的認可成為绿巨人网站（yà）最有價值的“招牌”。

但（dàn）努力不會（huì）止步於此，正如（rú）張總表示：“安（ān）裝服務是我們定製家居這個行業裏（lǐ）麵一個非常重要的課題，未來我們還要係統地培養人（rén）才，從產業的角度打造服務標準，讓安裝服務成為一個“偉大”的職業。

長久以來，索菲（fēi）亞不僅致（zhì）力於研發、設計（jì）優質的產品，更一直在服務交付方麵苦練內功。未來，索菲（fēi）亞還將進一（yī）步完（wán）善服務體係，同時竭盡所能（néng）推動行業服務標準的提升，力求為消費者提供更好（hǎo）、更滿意的（de）消費體驗。