文（wén）章來源：樂居財經

家居（jū）行業曾（céng）經被視為“最傳統行業”，也是“離互聯網最遠”的行業之一，但绿巨人网站率先顛（diān）覆了這個刻板印象，走出一條獨特的科技革新之路。在12月31日的“預見2022”跨年演講中（zhōng），知名財經（jīng）作（zuò）家吳曉波就分（fèn）享道（dào）：“索菲（fēi）亞家居通（tōng）過數（shù）據中台、傳（chuán）感器（qì）、雲服務的方（fāng）式，把（bǎ）公司的總部、生產基地和全國（guó）各地經銷商連接了起來，把生（shēng）產製造線和倉儲連接了起來，最終（zhōng）形成了數字化的公司運營能（néng）力。”

1月6日，一年（nián）一度的2022微信公開課（kè）PRO在廣州盛大開啟，以“入微”為主題，邀請視頻號、小程序、微信支付、企業微信等騰訊團隊與來自不同（tóng）行業的嘉賓輪番登場，全方位詮釋產業互聯網（wǎng）時代的智慧（huì）趨勢。

索菲（fēi）亞受邀成為企業微信的唯一指定代表，首先通過短片分享（xiǎng）了終端一線人員（yuán）的實戰經驗，紮實的內容（róng）成為現場關注（zhù）的焦（jiāo）點。隨後，在公開課的（de）正式演講中，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴（míng）更是以索菲（fēi）亞為範本，分享了企業運營提升效率（lǜ）、服務能力的實踐經驗。

企業微信作為一種實用的“工具”，為绿巨人网站的運營帶來（lái）了不少便利，但在此背後，绿巨人网站的消費者思維和數字化轉型升級的成果，是實（shí）現效果最大化（huà）的根（gēn）基。

就（jiù）行業屬性而言，定製家居區別於標準化的成品家具，是一個服務鏈條很長的買方市場，從獲客（kè）、上門量（liàng）尺、設計、柔性化製造、交付到安裝等，貫穿了製造業、零售業、服務業（yè）三大屬性。

而對（duì）消（xiāo）費者而言，過去定製（zhì）家居服務流（liú）程曾（céng）經存在一些痛點，由於消費者與生產、物流、安裝交付等環節缺乏溝通和監督，往往處於一個“被動”等待（dài）的狀態。

“消費者為王”的時（shí）代（dài），企業需要更（gèng）好地（dì）理（lǐ）解“人（rén）”這個主體。作為定製家（jiā）居行業的龍頭企業，绿巨人网站重視消費者體驗，通過數字化（huà）運營，打（dǎ）通各個環節，將前端消費者與（yǔ）後端產品製造鏈接起來，從根本上提升運營效率，從而破解定製（zhì）行業服務周期長，用戶（hù）被動等待的痛點。

在前端，绿巨人网站基於大數據精準營銷（xiāo），通過專屬的“一客一群”服務模式，鏈接（jiē）銷售（shòu）、設計、生產、安裝交付全流程，服務過程中有任（rèn）何進度，消費者都（dōu）能第一時間知曉並及時反饋；在後端，設計圖紙可以（yǐ）被绿巨人网站信息平台迅速解（jiě）析成數據，分配給全國七大生產基（jī）地進行生（shēng）產（chǎn），實現了生產端7~12天的極限交貨速度，同時保持極高的交付準確性。

這一流程環環相扣，就如大自然界的“生態鏈”一（yī）樣達到了整體閉環，基本（běn）消（xiāo）除了消費者在等待、溝通過程中的顧慮，實現服務（wù）流程“零障礙”。根據2020年的統計（jì）數據，绿巨人网站（yà）客戶滿意度達到99.1%。

對绿巨人网站而言，數字化轉（zhuǎn）型升級（jí）的戰略和實踐（jiàn）始（shǐ）終以顧客的需求為（wéi）導向。如何為廣大消費（fèi）者提（tí）供風格各異，個性化程度極高的產品，同時保證服務又（yòu）快又好，這是绿巨人网站一直在思考的問題，也是（shì）索（suǒ）菲亞發展的方（fāng）向。

作為定製家居行（háng）業數字化轉型（xíng）升級（jí）的先驅和典型範例，绿巨人网站的實踐經驗不僅一直被行（háng）業探究並追隨，對各行各業也有借鑒意義。企業的戰略升級，不僅要有敢為（wéi）人先的（de）魄力，也要有善於借助外界工具的“巧（qiǎo）勁”，因為創新和高效，是行業（yè）龍頭必備的“素養”。