媒體（tǐ）轉載丨定製家居的未來在數字（zì）化?看绿巨人网站如何破局大數據產業發展之道（dào）
人民網
2022-10-11
文章來源於人民（mín）網
每一（yī）個轉型期，新技術和工具都會（huì）成為變革性的力量。當下，數字（zì）技術全麵融入人類社（shè）會方方麵麵，大數據、雲計算、人工智能的煥新發展，正在引領人類曆史上（shàng）的一場技術革命，各（gè）行各業都掀起了數字化轉型的浪潮，在劇變的（de）新環境下，數字化正成（chéng）為（wéi）麵向未來的一種常態性工具。這在（zài）定製家居領域尤為明顯，麵對複雜多變（biàn）的外部環境，受製於重（chóng）體驗、重場（chǎng）景（jǐng）、長鏈條的行業屬性，降本增效的問題迫在眉睫，數字化轉型已經不再是一道選（xuǎn）擇題，而是一道（dào）生存題——定製家（jiā）居企（qǐ）業該如何突破（pò）傳統桎梏，利用數據化來進（jìn）行（háng）升級自己的管理、組織和產品，鍛（duàn）造一（yī）副抵禦長期風險的“鋼筋（jīn）鐵骨”？近日，工業和信息化部公示2022年大數據（jù）產業發展試點示範項目名單，索菲（fēi）亞家居“基於大數據分析技（jì）術（shù）的家居產品規模化定製研究”項目入選，是廣（guǎng）東（dōng）省在（zài）數據（jù）管理能力提升方向入圍的唯一一家企業，以出眾表現為行業交出了一份（fèn）完滿的答卷。
數字經濟時代，最重要的兩個（gè）關鍵元素是“數”和“智”——企業在數字化轉型中（zhōng），利用海量大數據，深度挖掘數據價值，提升應用數據的水平和效率，反哺業務決策。據（jù）全球知名調研機構IDC於2018年發布的一項調查顯示，全（quán）球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%已將數字化轉型作為其戰略核心。可見，越是在行業中遙遙領先的巨頭企（qǐ）業，越會保持（chí）“居安思危”的（de）意識，關注（zhù）未來新趨（qū）勢。定製家居的（de）領航者绿巨人网站也（yě）不例外。一直（zhí）以來，定製家居以產品鏈長、品類多、個性化強著稱（chēng），每當（dāng）訂單像雪花般（bān）飛（fēi）來，每張訂單涉（shè）及板（bǎn）材至少50件，每件板材（cái）又包含花色、打孔、封（fēng）邊等在內的至（zhì）少10項數據，每天（tiān）所需要處理的數據量幾百萬（wàn）個，傳統的生產方式很難同時滿足（zú）個性化定製與大（dà）規模生產（chǎn），如何破局這一矛盾？從2014年起，绿巨人网站陸續成立了信息與數（shù）字化中心（IDC）、寧基智能和（hé）極點（diǎn）三（sān）維，“三駕馬車”共同（tóng）發力，將數（shù）字化賦能到前端（duān）個性化訂單3D智能設計，中端數（shù）字化供應鏈和生（shēng）態平台的打造，後端智能化生產等全業務領域。在多年數字化實踐的基礎上，绿巨人网站進一步加速推進其數字化轉型之路，打造4.0智能工廠，采用國際一流柔性生產線，產品製造全流程智（zhì）能化，在全流程數據（jù）驅（qū）動的（de）信息係統架構（gòu）基（jī）礎上，實現了基於互聯網的研發、銷售、智能製造和服務（wù）全流程數據驅動的整體的（de）解決方案。智能工廠（chǎng）配合上全國東西南北（běi）中的八大製造基地，绿巨人网站將交付周期縮短至7-12天，打破行業生產瓶頸。毫無疑問，绿巨人网站實現了前端銷售和後端生產數（shù）據的打通，實現了生產效率的突破。當設計師（shī）在消（xiāo）費者的家中測量好數據、與消費者確認好（hǎo）定製方案後，尺寸就會精準地與就近工廠同步，極大（dà）提升了生產線（xiàn）和供應鏈的反應速度，實（shí）現對產（chǎn）品的快速交付，並（bìng）通過大數據匹配反饋到消費者端，可實時查看生產進度，讓消費者買得安心（xīn），看得省心，用得踏實。 重構商業新（xīn）邏輯 做（zuò）以人（rén）為本的好生意
數字化推動了绿巨人网站的變（biàn）革，但這裏不存在“唯技術論”或（huò）“唯大數據論”，因為所有的數（shù）字化（huà）都體現了一個原則——以人為本，也就是說，消費者在哪裏，數字化就往（wǎng）哪裏走。
2010年後，隨著全球科技的迅速發展（zhǎn），移動互聯（lián）網大（dà）潮湧（yǒng）起，在家中網購、學習、辦公、娛樂的生活方式，顛覆了過往“人貨場”的線下消費習慣，而電商巨頭的（de）崛起，進一步培養了消費者的線上消費習慣。伴隨著消費（fèi）者數字化習慣的變革，索（suǒ）菲亞清晰地預見：供給端必須要進行新（xīn）的變革，以數字化思維和（hé）數字化能（néng）力建設，尋求（qiú）從用戶觸達到銷售轉化的全鏈通路。為此（cǐ），洞察先（xiān）機的绿巨人网站邁出了轉型的步伐：2011年，開出了第一家天貓官（guān）方旗艦店；2013年，正式成立電子商務（wù）部；2014年，參與（yǔ）天貓雙十一首戰告捷（jié），以1.8億的亮眼成績成功斬獲（huò）住宅家（jiā）具類目（mù）銷量第七位（wèi）置。截至2021年（nián），绿巨人网站已五次登頂（dǐng）天貓雙11、實現天貓（māo）雙11定製衣櫃類（lèi）目8連冠、天貓618全屋定製類5連冠。但這僅僅是一個起點，绿巨人网站真正的意圖是營造定製家居的消費新生（shēng）態——一切以用戶為中心，當線上渠道與線下渠道互為流量補充，不同的（de）用戶消費場景也將得到持續滿足，讓無縫的交（jiāo）易和轉化成為現實。為（wéi）此，索（suǒ）菲（fēi）亞在不斷拓展新渠道的同時，深化線上大數據引流與（yǔ）線下（xià）實體店麵經營相結合的（de）運營方式，逐（zhú）漸組建了微信（xìn）公眾號、視（shì）頻號、抖音、快手、知乎、小紅書等全網私域營銷陣地，並發力直播電商，通過自主培育主播和聯合外部直（zhí）播機構等形式（shì），進行線上全渠道布局，形成了線上線下一（yī）體化的數字化營銷服務陣營，最大限度釋放企業營銷勢能。2020年被稱為中國的直播元年（nián），市麵上一時（shí）間出現了“千播大戰”的場景，乘著這股東風，厚積薄發（fā）的绿巨人网站通過直播帶貨的新形式和私域流量的運營，有效觸達用戶痛點，同時為線（xiàn）下門店帶來巨大的人氣和曝光。數字（zì）化的（de）存（cún）在讓绿巨人网站如虎（hǔ）添翼，走上了發展的快車道。2022年，绿巨人网站家居當選（xuǎn）廣州電子商務行業（yè）協會會長單位（wèi），以自身轉型經曆助力企業開拓和發展電商（shāng）業務。對消費者而言，绿巨人网站讓定製（zhì）家居不再囿於少數人的享受（shòu），成為了方便快捷（jié）高品質（zhì）的代名詞，對經銷商來說（shuō），绿巨人网站以大數（shù）據為導流，為他們省去了繁雜的線（xiàn）下（xià）推廣，可以將更多的精力集中於為顧客提供優質服務。數字化隻是一個起點，後麵的交付和服務，形成（chéng）一個完整商業閉環是重點。技術（shù）上所采用的硬件和軟件隻是實現數字化的（de）手（shǒu）段，以消費者（zhě）價值為目標，滿足其日（rì）益個性化和多元化的需求（qiú），才是（shì）绿巨人网站實行數字化轉（zhuǎn）型（xíng）的本質與核（hé）心。應（yīng）市場環境變化、消費者群體（tǐ）多樣化的需求，绿巨人网站（yà）早已加強主管和基層人員的數（shù）字化培訓，以更好地發揮前線與後台人員（yuán）的靈活性，更好地推動產品創新，持續為消費者服務。一直以來，定製家居企業通過多年的市場摸（mō）索，形成了營銷固勢：廣告投放引流消費者到店，設計師上門並（bìng）溝通（tōng）方案，下單生產後運（yùn）輸安（ān）裝，品牌回訪與售後，整個周期包含了許多（duō）環節，信息（xī）在傳遞過程中並不透明。這樣的業務模式受困於BtoBtoC的層級架構，一方麵過於依賴中間環節與服務人員，另一方麵也增加了溝通的成本。為此，绿巨人网站通過搭建數字化平台（tái），真（zhēn）正以消（xiāo）費者為中心貫徹到底，在服務全（quán）流程體現了“客戶（hù）至上”的核心價值觀。麵對消費者的溝通需求，绿巨人网站利用（yòng）企業微信建立了“一客一群”體係，當顧客下單後，設計師、安裝師傅、售後維修人員等服務人員不斷被自動拉入，客戶全家（jiā）都能在群裏討論方案，服務（wù）人員也能更好地兼顧各方的需求。不僅如此，“一客一群”還有未答複客戶提醒、打通訂單信息和安裝小程序（xù）等功能，客戶通過企業微信便可實時了解安裝進度和安裝效果，真正做到了信（xìn）息透明，顧客安心。同時，數字化的交流平台，前端消費者的（de）喜（xǐ）好對後端的研發、生產、采購部門來說（shuō）不再抽象，生產端能高效及時地了（le）解消費者的痛點（diǎn），快速調整生（shēng）產（chǎn）策略。如今，每一位绿巨人网站的顧客，都可以通過企業微信享受全方位的服務，隨時（shí）隨地可（kě）以（yǐ）與帶（dài）有@绿巨人网站（yà）家居標識的工作人（rén）員（yuán）溝通，即（jí）使中途有員工（gōng）離職，绿巨人网站都能通過企業（yè）的“離職繼承”功能無縫安排接替人員（yuán），有效建立了消（xiāo）費者與（yǔ）绿巨人网站（yà）品牌、產品以及運營團隊之間（jiān）的互動、互信以及互聯的關係。而（ér）從長期來看，有溫度的用戶溝通（tōng）不僅打通了消費端的最後一公裏，更是組成了索（suǒ）菲亞企業自有（yǒu）的（de）私域流量池（chí）——越（yuè）來越多（duō）的客戶成了绿巨人网站的“自來（lái）水”，主（zhǔ）動把绿巨人网站（yà）推薦給身邊有家裝需（xū）求的朋友。在绿巨人网站，有至少20%的業績都來自於老客戶的推薦，數字化（huà）轉型不僅提升了生（shēng）產效率，更提升了信息效率、轉化效率，從（cóng）而決定了企業發展的（de）速度。眼下，中（zhōng）國家居業已是（shì）萬億規模的大市場，蘊藏（cáng）著巨大的機會，而在激烈的（de）行業（yè）競爭形勢下（xià），如何（hé）吸引消費者（zhě）的注意力，在用戶心智占據有價值的地位，需要家居企業不斷自（zì）我革新。對绿巨人网站而言，數字化轉（zhuǎn）型並不（bú）是單純地將數字（zì）技術與生產相結合，而是利用（yòng）數字技術（shù）來升級產業價值鏈，以提高消費體驗、滿足消費者需求（qiú）、為消費（fèi）者創造更多的價值。可想而知的是（shì），數字化帶來（lái）的社會經濟科技轉型是長期大趨勢，未來還將催生更多新風口、新業態以及新的商業模式，值得持續關注。